مقدمه

هشت قانون شرح داده‌شده زیر برگرفته از کتاب «موشک: هشت درس برای حفظ استراتژی رشد نامحدود»[1] نوشته دیلن بولدن، مایکل سیلوراستاین، روهان ساجده و رون جاکوبسن از انتشارات BCG می‌باشد. این قوانین با فیلم‌های کوتاه زیر که هرکدام شامل مطالعه موردی از شرکتی است بررسی خواهد شد. هرکدام از این شرکت‌ها یکی از قوانین را برای سرعت بخشیدن به استراتژی رشد، یا اختلال در بازار و یا تقویت نام تجاری خود استفاده نموده‌اند. در ادامه با هارمه همراه باشید.

کاوش در قوانین

قانون 1: از مشتریان خود نپرسید که چه می‌خواهند (چون آن‌ها نمی‌دانند تا زمانی که شما به آن‌ها نشان دهید).
قانون 2: بزرگ‌ترین طرفداران خود را بپرستید (چراکه آن‌ها کاملاً ارزش این را دارند).
قانون 3: همیشه شکایات مشتریان را با روی خوش پذیرا باشید (چون شما دوباره قوی‌تر ظاهر خواهید شد).
قانون 4: ظاهر به‌حساب می‌آید (چراکه مردم از روی جلد کتاب آن را مورد قضاوت قرار می‌دهند).
قانون 5: کارکنان خود را به پیروانی پرشور تبدیل کنید (چراکه عشق واقعاً مسری است).
قانون 6: روابط مجازی خود را بهتر گسترش دهید (چون این کاری است که مشتریان شما انجام می‌دهند).
قانون 7: جهش عظیمی بردارید (چون با قدم‌هایی ترسان برنده نخواهید شد).
قانون 8: معنی گسست زاد را پیدا کنید (به دلیل آن‌که روابط شما را حفظ خواهد کرد).

قانون 2: بزرگ‌ترین طرفداران خود را بپرستید (چرا که آن‌ها کاملاً ارزش این را دارند).

مشتری مداریچگونه Container Store قلب و ذهن مشتریان وفادار خود را تصرف کرده است؟ مشتری مداری را به DNA سازمانتان پیوند بزنید.

بزرگ‌ترین طرفداران خود را بشناسید و مطمئن شوید که هر زمان‌ که با شما ارتباط برقرار کنند شما قادر به شناسایی آن‌ها خواهید بود. برای مشتریان متعصب خود محصولات و خدماتی را توسعه دهید. برای آنان توجه و پاداش فردی قرار دهید. درنتیجه، مشتریان عاشق شما خواهند شد؛ آن‌ها به شما متعهد خواهند شد و داستان‌هایی در مورد شما را برای دوستان، خانواده و دیگران تعریف خواهند کرد. این امر باعث به راه افتادن واکنش زنجیره‌ای «2-20-80-150» مبلغان خواهد شد. 2 درصد از مصرف‌کنندگان به‌طور مستقیم محرک 20 درصد از مصرف هستند و شما را به دوستان خود ارجاع می‌دهند تا 80 درصد دیگر حجم فروش شما را ایجاد نمایند. این 80 درصد به قیمتی فروخته می‌شود تا 150 درصد سود شما را ایجاد کند.

درس دوم کتاب «راکت، هشت درس برای حفظ استراتژی رشد نامحدود»
5 (100%) 1 رای

پانویس ها و مراجع   [ + ]

دیدگاه بگذارید

Be the First to Comment!

Notify of
avatar
wpDiscuz